Passer au contenu

Panier

Votre panier est vide

Explorer nos produits

Les questions fréquemment posées

Tout ce que vous devez savoir sur nos produits et services.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Entre 5 et 7 jours ouvrés selon l’adresse de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, offerte dès 150 € d’achats. En-dessous, des frais fixes de 9,90€ s’appliquent.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours (non porté, étiquettes et emballage d’origine).

Quelle taille choisir ?

Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation, prenez une taille au-dessus.

PRODUIT & TAILLES

Les coupes sont-elles ajustées ?

La plupart de nos pièces ont une coupe moderne/ajustée. Référez-vous aux mesures du guide.

De quoi sont faits vos t-shirts / vestes / pantalons ?

La composition est indiquée sur chaque page produit (ex. coton mercerisé, nylon technique…).

Vos photos reflètent-elles la vraie couleur ?

Nous calibrons les couleurs, mais de légères variations peuvent exister selon l’écran.

Conseils d’entretien ?

Généralement : lavage à 30 °C, retourner le vêtement, repassage doux. Évitez le sèche-linge. Vérifiez l’étiquette.

COMMANDE & EXPÉDITION

Vers quels pays livrez-vous ?

Prioritairement France Hexagonale et UE. D’autres destinations peuvent être disponibles au paiement.

Quel est le traitement d’une commande ?

Préparation en 24h ouvrées, puis expédition (délai total 5 à 7 jours ouvrés).

Combien coûte la livraison ?

Offerte dès 150 €. Sinon, frais fixes visibles au checkout.

Puis-je modifier l’adresse après commande ?

Contactez-nous au plus vite avant l’expédition ; passé ce délai, la modification n’est plus garantie.

Y aura-t-il des droits/douanes ?

Cela dépend du pays de livraison. Les éventuels frais sont à la charge du client si appliqués par les autorités locales.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, selon la disponibilité des articles. Vous recevrez un suivi par colis.

RETOURS & ÉCHANGES

Quel est votre délai de retour ?

14 jours après réception.

Conditions pour être éligible ?

Article non porté, non lavé, étiquettes et emballage d’origine, preuve d’achat.

Comment initier un retour ?

Consulter notre portail de retours

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Non, ils sont à la charge du client (sauf erreur de notre part / produit défectueux).

Proposez-vous des échanges ?

Pas d’échanges automatiques. Retournez l’article puis passez une nouvelle commande.

Délais de remboursement ?

Sous 2–5 jours ouvrés après réception et validation du retour (sur le moyen de paiement initial).

PAIEMENT & REMISES

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa/Mastercard), PayPal, et options locales selon le pays.

Quand suis-je débité(e) ?

Au moment de la commande.

Codes promo : cumulables/après coup ?

Un code par commande. Non applicable après validation de l’achat.

Facture / TVA ?

Une confirmation de commande sert de justificatif. Pour une facture détaillée, contactez-nous.

STOCK & DISPONIBILITÉ

Un article est en rupture, sera-t-il réassorti ?

Possiblement. Utilisez l’alerte de remise en stock si disponible ou écrivez-nous.

Les quantités sont limitées ?

Oui, pour garantir la qualité et la production maîtrisée.

Précommandes ?

Lorsque disponibles, l’information est clairement indiquée sur la page produit.

DURABILITÉ & ENTRETIEN

Vos pièces sont-elles durables ?

Nous sélectionnons des matières premium et des finitions soignées pour durer au quotidien.

Emballages responsables ?

Emballage minimal et recyclable lorsque possible.

Conseils d’entretien avancés ?

Toujours suivre l’étiquette du vêtement. Évitez solvants/agressifs, privilégiez séchage à l’air libre.

SERVICE CLIENT & CONTACT

Comment vous contacter ?

Par e-mail : support@selveparis.com.

Disponible 7j/7j

Temps de réponse ?

En général sous  12h ouvrées.

Puis-je obtenir une aide taille/style ?

Oui, envoyez-nous votre taille/poids/habitudes de coupe ; on vous conseille la meilleure option.